“小高早上好，咱們的電動車充電棚還好用吧，可不能在屋里給電動車充電哈。”“張大媽，您身體還是這么硬朗，要經常出來曬曬太陽啊。”10月7日一大早，廣西壯族自治區桂林市秀峰區解東社區黨委書記車志龍一邊檢查居民區安全設施維護情況，一邊熱情地與社區居民打招呼。
從事社區工作以來，車志龍早已和社區居民熟絡得像一家人。從探索群眾自治提升社區管理水平，到利用信息網絡提高社區服務能力，他始終以飽滿的工作熱情為社區居民提供優質的服務。2023年，車志龍被評為全國優秀城鄉社區工作者。
2008年，剛剛大學畢業的車志龍來到解東社區任社區協管員。解東社區有常住居民2600多人，大小型企業250家，商鋪360多家，是一個開放式綜合社區。由于很多小區沒有物業管理，所以，當時的解東社區存在環境衛生狀況差、居民私自占用公共空間、飼養無證犬等諸多問題。
為了改善社區環境，車志龍一人挑起了保安員、保潔員、樓棟長等多項職責。在與社區居民打交道的過程中，他發現缺乏居民自治是解東社區管理混亂的一個重要原因。于是，車志龍認真研究社區具體情況，探索出以“樓長之治”推動群眾自治的社區管理模式。他將社區細分為6個“網格”，每個“網格”建立一個黨支部，同時發動居民推選了44名樓棟長，讓居民的大小事情都有人關心、有人管理，實現了“鄰里互助、自我服務、共治共享、樓棟同樂”。
理順了社區居民自治，車志龍也有了更多時間和精力為社區居民提供優質服務。他把每個“網格”都單獨建立了微信工作群，實時掌握著社區動態。社區里的孤寡老人生病時，他是知冷知熱的“好兒子”，無微不至地上門照顧;鄰里有矛盾時，他變身調解員，將糾紛化解于萌芽，避免小事拖大;在民生服務中，他是無所不能的“流動探頭”，修葺腐蝕水管、增設照明路燈、保養電動車充電棚，為社區居民解決了一件又一件煩心事、操心事。
76歲的俸大伯切身感受到車志龍給解東社區帶來的變化，逢人便夸：“小車是個好干部，無論刮風下雨，只要社區居民有需要，他肯定會第一時間到場，我給他五星好評!”
在日常工作中，車志龍逐漸意識到，隨著時代發展，僅僅依靠人力難以滿足居民對社區服務的更高要求，而且解東社區居民大多是早出晚歸的上班族，上班時間難以到社區反映問題、辦理事務。那么，能否利用互聯網更好地了解社情民意，更好地服務社區居民?2012年以來，車志龍利用自己的電子信息專業知識不斷探索建設“智慧社區”。從建立居民微信聯絡群、搭建鄰里互動聯絡平臺開始，他一步步進行嘗試，將越來越多的社區事務搬到了網上社區服務平臺。
“社區定于5月11日下午3點在社區活動室開展防災減災演練活動，歡迎各位居民積極參與。”“2023年婦女宮頸癌和乳腺癌免費檢查通知……”每天，車志龍牽頭建設的“網上居委會”總是熱熱鬧鬧。社區居民可以隨時在手機上查閱社區日常工作，查找社保、民政、衛健等相關事務的辦理程序和所需材料。社區服務不再受“8小時”工作時間約束和固定地點的限制，居民只需要輕敲鍵盤、點擊手機屏幕，很快就能得到社區工作人員的處理和答復。
“以前，我們到社區辦事常因證件材料不全或其他原因來來回回折騰好幾次，現在通過線上申報、線上審核，辦事效率大大提高。”前不久，到解東社區進行居住報備的高大哥通過“網上居委會”向社區網格員進行咨詢后，在線提交材料、更新居民居住信息，整個過程僅僅用了兩分鐘。
通過解東社區的“網上居委會”，不僅社區日常事務能得到快速處理，而且居民們也可以在線上反映社區管理中的問題、生活中的煩心事，社區干部看到后會在線下第一時間解決。
“經常有陌生人進入我們小區。”“我家門口的快遞丟了。”……有段時間，社區居民接二連三地反映居住安全問題。于是，車志龍積極向上級爭取資金，為解東社區的居民小區、院落和樓道都安上了智慧門禁，社區居民刷臉即可開門，既方便了社區居民出入，又防止陌生人隨意進出，社區也更加安全了。
“社區是整個社會的基礎，是黨和政府聯系群眾的紐帶。作為社區工作者，我們就是要通過一件一件的小事，一點一滴的行動服務群眾、造福群眾，讓群眾切身感受到黨和政府的關懷就在身邊。”車志龍說。
